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Göttingen Havliza eröffnet neuen Justizservice beim Amtsgericht Göttingen
Die Region Göttingen Havliza eröffnet neuen Justizservice beim Amtsgericht Göttingen
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19:15 30.07.2018
Amtsgerichtsdirektor Dirk Amthauer (von links), Justizministerin Barbara Havliza (CDU) und Landtagspräsidentin Gabriele Andretta (SPD) bei der Eröffnung des neuen Justizservice. Quelle: Heidi Niemann
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Göttingen

Bürger können jetzt in dem neu gestalteten Eingangsbereich ihre rechtlichen Angelegenheiten erledigen, ohne in dem unübersichtlichen Gebäude nach der entsprechenden Fachabteilung suchen zu müssen. Am Freitag eröffnete die niedersächsische Justizministerin Barbara Havliza (CDU) im Rahmen ihres Antrittsbesuchs beim Amtsgericht Göttingen den neuen Justizservice. „Das ist eine gute Visitenkarte für die Justiz“, sagte Havliza.

Amtsgerichte sind für eine Vielzahl von zivilrechtlichen Angelegenheiten zuständig, zum Beispiel für Sorgerechtsangelegenheiten, Gewaltschutz, Betreuung, Namensänderungen, Zwangsversteigerungen oder Grundbuchsachen. Auch wer einen Erbschein braucht, muss sich an das Amtsgericht wenden. Der neue Justizservice sorgt dafür, dass Bürger ihre Anliegen gleich im barrierefreien Eingangsbereich vorbringen können. Der Besuchertresen ist so gestaltet, dass Rollstuhlfahrer auf Augenhöhe mit dem Justizpersonal sprechen können. Alle Besucher müssen sich zunächst einer Einlasskontrolle unterziehen. Justizministerin Havliza hält diese Kontrollen, die in Göttingen schon seit längerem Standard sind, für außerordentlich wichtig: „Hier hat Göttingen eine Vorbildfunktion.“

Unmittelbar hinter dem Eingangsbereich befindet sich die Wartezone. Ähnlich wie in den Servicezentren der Deutschen Bahn oder an der Fleischtheke im Supermarkt ziehen die Bürger zunächst eine Nummer. Auf einer elektronischen Anzeigetafel können sie dann sehen, wann sie an der Reihe sind und in welches Büro sie gehen müssen. Sie können ihr Ticket auch mit dem Smartphone einscannen. Falls es einmal länger dauert, können sie sich die angezeigte Wartezeit bei einem Kaffee in der Kantine verkürzen, bis sie aufgerufen werden.

Drei Mitarbeiter des neuen Justizservices: Justizfachwirtin Yasmin Naouali, Rechtspfleger Friedrich Schräer (links) und Justizfachwirt Dominik Schaaf kümmern sich um die Anliegen der Ratsuchenden beim Amtsgericht Göttingen. Quelle: Heidi Niemann

Die Büros der Servicekräfte und Rechtspfleger, die sich um ihren Fall kümmern, befinden sich ebenfalls alle im Erdgeschoss. Die Mitarbeiter nehmen die Daten der Ratsuchenden auf und bearbeiten die jeweiligen Fälle. Auch Bürger, die sozialgerichtliche Anliegen haben, profitieren von dem neuen Service, da auch die Rechtsantragsstelle des Sozialgerichts Hildesheim darin eingebunden ist.

Der neue Justizservice wurde bereits in einer dreimonatigen Erprobungsphase getestet. Die Resonanz war ausgesprochen positiv: Die Auswertung von rund 200 Fragebögen ergab, dass 87 Prozent der Bürger den neuen Service mit der Note 1 („Wirklich prima, großes Lob“) bewerteten, elf Prozent vergaben die Note 2 („Es hat mir gefallen“). 98 Prozent gaben an, dass ihr Anliegen „vollständig erledigt“ worden sei. „Das ist ein tolles Ergebnis“, freute sich Amtsgerichtsdirektor Dirk Amthauer. 94 Prozent warteten weniger als zehn Minuten, bis ihr Anliegen bearbeitet wurde. Besonders gut kam an, dass die Mitarbeiter, die generell als höflich und kompetent bewertet wurden, auf die Anliegen der Ratsuchenden eingingen und sie nicht mit juristischem „Fachchinesisch“ abspeisten. „Der Justizservice beim Amtsgericht Göttingen ist ein gutes Beispiel dafür, wie man den Zugang zur Justiz vereinfachen und besonders kundenfreundlich gestalten kann“, lobte Ministerin Havliza.

Die Präsidentin des Landgerichts Göttingen, Gabriele Immen, würdigte die Leistung und das große Engagement der Mitarbeiter des Amtsgerichts Göttingen, die das Projekt initiiert und umgesetzt haben. Vorbild war das Amtsgericht Osnabrück, das 2014 als erstes Gericht in Niedersachsen einen solchen Justizservice eingerichtet hatte. Inzwischen gibt es ähnliche Serviceabteilungen in Braunschweig, Bersenbrück, Hildesheim, Stade und Vechta.

Öffnungszeiten des Justizservice beim Amtsgericht Göttingen: Montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr, donnerstags außerdem von 12 bis 15 Uhr.

Von Heidi Niemann

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