Negativ bewertete Firmen ziehen sich zurück

. Kundenbewertungen bereinigen den digitalen Anbietermarkt. Das hat die neue Studie des Volkswirtschaftlichen Instituts für Mittelstand und Handwerk an der Universität Göttingen ergeben. Je häufiger ein Betrieb auf einer Bewertungsplattform im Internet schlecht abschneidet, um so eher meldet er sich dort wieder ab. Das fand das Wissenschaftlerteam des Instituts in seiner Untersuchung heraus. Sie beobachteten den Effekt insbesondere bei der Plattform MyHammer. Er ließ sich aber auch bei ProvenExpert feststellen, wo das zentrale Ziel im aktiven Einholen positiver Bewertungen besteht. Auf lange Sicht bleiben auf den Plattformen positiv bewertete Betriebe übrig. Allerdings stellen sich vergleichsweise wenig Handwerksbetriebe dem digitalen Wettbewerb, betonen die Forscher. Insbesondere im ländlichen Raum sind Firmen selten auf digitalen Plattformen präsent. Das hat nach Einschätzung der Wissenschaftler damit zu tun, dass sich Kunden im ländlichen Raum seltener über das Internet informieren. Stattdessen fragen sie in ihrem sozialen Umfeld nach guten Handwerkern. Vereinzelung in der Stadt begünstigt Online-Portale: Im städitschen Raum herrscht dagegen eine höhere Fluktuation, schreiben die Forscher. Die Vereinzelung der Menschen begünstigt das Entstehen neuer Formen der Informationbeschaffung etwa über Internetplattformen und Online-Bewertungen. Eine ähnliche Spaltung zwischen ländlichem und städtischen Raum haben Wissenschaftler auch bei der Nutzung von Homepages im Handwerk beobachtet. Allerdings sind selbst im städtischen Raum – bezogen auf die Gesamtzahl der Betriebe – vergleichsweise wenig Anbieter präsent, ergab die Untersuchung. Nach Einschätzung der Wissenschaftler hat das mit der starken Konjunktur und dem Fachkräftemangel zu tun. Die Auftragslage bei den Handwerksbetrieben ist so gut, dass sie sich sich einer öffentlich sichtbaren Bewertung ihrer Leistung entziehen können. So bieten Internet-Plattformen bisher keine umfassende Information über die Betriebe einer Region oder einer Branche. Demographischer Wandel trifft den ländlichen Raum härter: Das wird sich aber ändern, betonen die Forscher. Im nächsten Konjunktur-Abschwung haben digital aktive Betriebe einen Vorteil im Wettbewerb um begrenzte Aufträge. Wer früh begonnen hat, profitiert besonders. Es dauert nämlich eine zeitlang, um eine digitale Reputation aufzubauen. Da auch Betriebe im ländlichen Raum in erheblichem Maße von städitschen Nachfragern abhängig sind, müssen sie sich an deren Wünsche anpassen. Der demographische Wandel, der ländliche Räume stärker betrifft, beschleundigt das. Zudem machen die großen Online-Anbieter wie Google, Facebook oder Amazon ein Umgehen von Online-Präsenz sowie Online-Bewertungen für Betriebe zunehmend schwieriger, heißt es in der Studie. Der Markt wird so transparenter. Zudem wächst der Druck von Seiten der Konsumenten, die zunehmend Online-Zugangswege zu Produkten und Dienstleistungen nutzen. Digital aktiven Betrieben verschafft das Wettbewerbsvorteile, die zu einem allgemeinen Anpassungsdruck führen. Negative Bewertungen lassen sich kommentieren: Digitale Bewertungen verändern das Verhältnis von Anbietern und Nachfragern auf handwerklichen Märkten in erheblichem Maße, betonen die Wissenschaftler. Das erzwingt ihrer Meinung nach eine Veränderung der Betriebsführung. Sie sehen dabei einen Vorteil der Online-Reputation darin, dass auf den Plattformen ein reagierender Kommentar auf die negative Bewertung möglich ist, die den schlechten Eindruck relativieren kann. Zudem könne ein Betrieb mit einer professionellen, freundlichen Reaktion auf Kritik potenzielle Kunden beindrucken. Im Handwerk haben sich eine Vielzahl an Internet-Plattformen etabliert. Das berichten Till Proeger, Lukas Meub, Anita Thonipara und Kilian Bizer in der 40 Seiten starken Studie „Digitale Plattformen im Handwerk – eine Analyse von MyHammer und ProvenExpert“ des Volkswirtschaftlichen Instituts für Mittelstand und Handwerk an der Universität Göttingen. Mit wenigen Klicks finden Kunden über digitale Plattformen passende Handwerker. Einige wettbewerbsstarke Betriebe sehen darin eine Chance der Neukundengewinnung, berichtet die Deutsche Handwerkszeitung. Sie hoffen auf Umsatzsteigerungen. Zudem sehen sie die Möglichkeit einer stärkeren Vernetzung von Handwerkern, Lieferanten und Herstellern. So könnten sich zum Beispiel verschiedene Gewerke zusammenschließen, um gemeinsam einen Auftrag zu erledigen. Andere Betriebe betrachten die Internet-Plattformen dagegen skeptisch, so die Deutsche Handwerkszeitung. Sie stört unter anderen, dass Plattformen administrative Aufgaben übernehmen. Die Handwerker würden damit zu reinen Erfüllungsgehilfen. Zudem gäben sie Daten preis, die dann von Dritten aufbereitet und zu anderen Zwecken genutzt würden. Von Michael Caspar

Mittelstand und Handwerk - Negativ bewertete Firmen ziehen sich auf MyHammer.de zurück